خانه/ماژولها/واحد خدمات پس از فروش/پشتیبانی فنی
ارجاع اتوماتیک تیکت به کارشناس مربوطه بر اساس مهارت و صف کاری
تیکت به کارشناسی میرسد که تخصصش را دارد و بارش کمتر است.
ویدیوی آموزش این ماژول
گامبهگام نشان میدهیم این وظیفه امروز چطور انجام میشود، کجای کار میلنگد و چطور به سازوکار سیستممحور، الکترونیکی و اتوماتیک تبدیل میشود.
ارجاع اتوماتیک تیکت به کارشناس مربوطه بر اساس مهارت و صف کاری
ویدیوی آموزشی این ماژول بهزودی منتشر میشود
در این ویدیو چه میبینید
- ۱وضعیت دستی امروز و هزینهای که دارد
- ۲تیکت دستهبندی و اولویتدهیشده
- ۳تشخیص مهارت لازم از دستهی تیکت
- ۴بررسی حضور و بار کاری کارشناسان
- ۵تخصیص چرخشی و متوازن
- ۶پذیرش تیکت و شروع رسیدگی
- ۷ارجاع مجدد در صورت نبود پاسخ یا نیاز به تخصص بالاتر
- ۸گزارش تعادل بار کاری تیم
- ۹خروجیها، گزارشها و زیرساخت لازم
امروز چطور انجام میشود
سرپرست تیکتها را دستی پخش میکند؛ کارشناس باتجربه غرق کار است و بقیه بیکار.
جریان کاری پیشنهادی
همان کار دستی، مرحلهبهمرحله به سه سازوکار تبدیل شده است. خطچینها مسیر استثنا و بازگشت برای اصلاح را نشان میدهند.
برای جابهجایی، نمودار را بکشید. روی نمایشگر کوچک جریان بهصورت عمودی نمایش داده میشود.
خروجیها و گزارشها
- تخصیص متوازن تیکتها
- گزارش بار کاری هر کارشناس
- زمان انتظار تا شروع رسیدگی
زیرساخت لازم
- ماتریس مهارت کارشناسان
- وضعیت حضور و ظرفیت هر کارشناس
هیچکدام از این موارد به خرید اکانت نرمافزار خارجی وابسته نیست؛ روی زیرساخت داخلی سازمان اجرا میشود.
سیستممحور
کار در یک سامانهی واحد با فرم، شناسه و مالک مشخص ثبت میشود.
الکترونیکی
گردش، تأیید، امضا و اطلاعرسانی بدون کاغذ انجام میشود.
اتوماتیک
سامانه خودش تشخیص میدهد، محاسبه میکند و اقدام را انجام میدهد.