خانه/ماژولها/واحد خدمات پس از فروش/پشتیبانی فنی
ارسال پاسخهای آماده و خودکار برای سوالات متداول مشتریان
سؤالهای تکراری با پاسخ آماده و یکدست جواب میگیرند؛ وقت کارشناس صرف موارد واقعی میشود.
ویدیوی آموزش این ماژول
گامبهگام نشان میدهیم این وظیفه امروز چطور انجام میشود، کجای کار میلنگد و چطور به سازوکار سیستممحور، الکترونیکی و اتوماتیک تبدیل میشود.
ارسال پاسخهای آماده و خودکار برای سوالات متداول مشتریان
ویدیوی آموزشی این ماژول بهزودی منتشر میشود
در این ویدیو چه میبینید
- ۱وضعیت دستی امروز و هزینهای که دارد
- ۲تشخیص تطابق تیکت با سؤال متداول
- ۳پیشنهاد پاسخ آماده به کارشناس
- ۴ارسال خودکار برای موارد کاملاً مشخص
- ۵ویرایش و شخصیسازی پاسخ
- ۶ارسال پاسخ به مشتری
- ۷بررسی حل شدن مشکل با پاسخ آماده
- ۸بازبینی و بهبود متن پاسخهای کماثر
- ۹خروجیها، گزارشها و زیرساخت لازم
امروز چطور انجام میشود
هر کارشناس جواب خودش را تایپ میکند؛ پاسخها متناقضاند و وقت زیادی صرف تایپ تکراری میشود.
جریان کاری پیشنهادی
همان کار دستی، مرحلهبهمرحله به سه سازوکار تبدیل شده است. خطچینها مسیر استثنا و بازگشت برای اصلاح را نشان میدهند.
برای جابهجایی، نمودار را بکشید. روی نمایشگر کوچک جریان بهصورت عمودی نمایش داده میشود.
خروجیها و گزارشها
- کتابخانهی پاسخهای آماده
- نرخ حل تیکت با پاسخ خودکار
- فهرست سؤالات پرتکرار برای بانک دانش
زیرساخت لازم
- بانک پاسخهای مصوب و بازبینیشده
- امکان شخصیسازی پاسخ پیش از ارسال
هیچکدام از این موارد به خرید اکانت نرمافزار خارجی وابسته نیست؛ روی زیرساخت داخلی سازمان اجرا میشود.
سیستممحور
کار در یک سامانهی واحد با فرم، شناسه و مالک مشخص ثبت میشود.
الکترونیکی
گردش، تأیید، امضا و اطلاعرسانی بدون کاغذ انجام میشود.
اتوماتیک
سامانه خودش تشخیص میدهد، محاسبه میکند و اقدام را انجام میدهد.