خانه/ماژولها/واحد خدمات پس از فروش/گارانتی و مرجوعیها
صدور اتوماتیک مجوز برگشت کالا (RMA Number) برای مشتری پس از تایید اولیه
کالای مرجوعی بدون مجوز وارد نمیشود و هر برگشتی شناسهی قابل ردیابی دارد.
ویدیوی آموزش این ماژول
گامبهگام نشان میدهیم این وظیفه امروز چطور انجام میشود، کجای کار میلنگد و چطور به سازوکار سیستممحور، الکترونیکی و اتوماتیک تبدیل میشود.
صدور اتوماتیک مجوز برگشت کالا (RMA Number) برای مشتری پس از تایید اولیه
ویدیوی آموزشی این ماژول بهزودی منتشر میشود
در این ویدیو چه میبینید
- ۱وضعیت دستی امروز و هزینهای که دارد
- ۲ثبت درخواست مرجوعی توسط مشتری
- ۳بررسی خودکار شرایط پذیرش مرجوعی
- ۴رد درخواست با ذکر دلیل
- ۵صدور شمارهی RMA و برچسب ارسال
- ۶ارسال راهنمای بستهبندی و ارسال
- ۷ثبت انتظار دریافت در انبار مرجوعی
- ۸ابطال RMA پس از مهلت ارسال
- ۹خروجیها، گزارشها و زیرساخت لازم
امروز چطور انجام میشود
مشتری کالا را بدون هماهنگی میفرستد؛ بستههای بینام در انبار جمع میشوند و تکلیفشان معلوم نیست.
جریان کاری پیشنهادی
همان کار دستی، مرحلهبهمرحله به سه سازوکار تبدیل شده است. خطچینها مسیر استثنا و بازگشت برای اصلاح را نشان میدهند.
برای جابهجایی، نمودار را بکشید. روی نمایشگر کوچک جریان بهصورت عمودی نمایش داده میشود.
خروجیها و گزارشها
- شمارهی RMA برای هر مرجوعی
- برچسب و راهنمای ارسال برای مشتری
- گزارش مرجوعیهای در انتظار دریافت
زیرساخت لازم
- فرم درخواست مرجوعی روی پورتال
- قواعد پذیرش مرجوعی مصوب سازمان
هیچکدام از این موارد به خرید اکانت نرمافزار خارجی وابسته نیست؛ روی زیرساخت داخلی سازمان اجرا میشود.
سیستممحور
کار در یک سامانهی واحد با فرم، شناسه و مالک مشخص ثبت میشود.
الکترونیکی
گردش، تأیید، امضا و اطلاعرسانی بدون کاغذ انجام میشود.
اتوماتیک
سامانه خودش تشخیص میدهد، محاسبه میکند و اقدام را انجام میدهد.