خانه/ماژولها/واحد بازاریابی و فروش/تحقیقات بازار و تبلیغات
نظرسنجی دیجیتال خودکار از مشتریان پس از تعامل یا خرید محصول
بازخورد مشتری بلافاصله بعد از تجربه گرفته میشود، نه ماهها بعد و با تماس تلفنی.
ویدیوی آموزش این ماژول
گامبهگام نشان میدهیم این وظیفه امروز چطور انجام میشود، کجای کار میلنگد و چطور به سازوکار سیستممحور، الکترونیکی و اتوماتیک تبدیل میشود.
نظرسنجی دیجیتال خودکار از مشتریان پس از تعامل یا خرید محصول
ویدیوی آموزشی این ماژول بهزودی منتشر میشود
در این ویدیو چه میبینید
- ۱وضعیت دستی امروز و هزینهای که دارد
- ۲تکمیل خرید یا پایان تعامل
- ۳انتظار زمان مناسب پس از تحویل
- ۴ارسال فرم کوتاه نظرسنجی
- ۵ثبت پاسخ در پروندهی مشتری
- ۶هشدار فوری برای امتیاز پایین
- ۷تماس پیگیری با مشتری ناراضی
- ۸گزارش روند رضایت و دلایل نارضایتی
- ۹خروجیها، گزارشها و زیرساخت لازم
امروز چطور انجام میشود
نظرسنجی یا انجام نمیشود یا فرم کاغذی است که کسی پرش نمیکند؛ نارضایتی فقط وقتی معلوم میشود که مشتری رفته.
جریان کاری پیشنهادی
همان کار دستی، مرحلهبهمرحله به سه سازوکار تبدیل شده است. خطچینها مسیر استثنا و بازگشت برای اصلاح را نشان میدهند.
برای جابهجایی، نمودار را بکشید. روی نمایشگر کوچک جریان بهصورت عمودی نمایش داده میشود.
خروجیها و گزارشها
- امتیاز رضایت هر خرید و هر کانال
- فهرست مشتریان ناراضی برای پیگیری فوری
- روند رضایت در طول زمان
زیرساخت لازم
- فرم کوتاه نظرسنجی روی پیامک یا پورتال
- تعریف نقاط تماس مشمول نظرسنجی
هیچکدام از این موارد به خرید اکانت نرمافزار خارجی وابسته نیست؛ روی زیرساخت داخلی سازمان اجرا میشود.
سیستممحور
کار در یک سامانهی واحد با فرم، شناسه و مالک مشخص ثبت میشود.
الکترونیکی
گردش، تأیید، امضا و اطلاعرسانی بدون کاغذ انجام میشود.
اتوماتیک
سامانه خودش تشخیص میدهد، محاسبه میکند و اقدام را انجام میدهد.