خانه/ماژولها/واحد خدمات پس از فروش/پشتیبانی فنی
ثبت خودکار تیکتهای پشتیبانی ارسالی از وبسایت، اپلیکیشن یا ایمیل
هر درخواست از هر کانالی که بیاید، یک تیکت با شناسه و مالک میشود.
ویدیوی آموزش این ماژول
گامبهگام نشان میدهیم این وظیفه امروز چطور انجام میشود، کجای کار میلنگد و چطور به سازوکار سیستممحور، الکترونیکی و اتوماتیک تبدیل میشود.
ثبت خودکار تیکتهای پشتیبانی ارسالی از وبسایت، اپلیکیشن یا ایمیل
ویدیوی آموزشی این ماژول بهزودی منتشر میشود
در این ویدیو چه میبینید
- ۱وضعیت دستی امروز و هزینهای که دارد
- ۲ورود درخواست از کانالهای مختلف
- ۳ایجاد خودکار تیکت با شناسهی یکتا
- ۴شناسایی مشتری و اتصال به پروندهی او
- ۵تشخیص تیکت تکراری و ادغام
- ۶ارسال خودکار شمارهی پیگیری به مشتری
- ۷ورود به صف بررسی
- ۸هشدار تیکت بدون مالک به سرپرست
- ۹خروجیها، گزارشها و زیرساخت لازم
امروز چطور انجام میشود
درخواستها در تماس، پیامرسان و ایمیل شخصی کارشناسان پخش است؛ بخشی هیچوقت پاسخ نمیگیرد.
جریان کاری پیشنهادی
همان کار دستی، مرحلهبهمرحله به سه سازوکار تبدیل شده است. خطچینها مسیر استثنا و بازگشت برای اصلاح را نشان میدهند.
برای جابهجایی، نمودار را بکشید. روی نمایشگر کوچک جریان بهصورت عمودی نمایش داده میشود.
خروجیها و گزارشها
- تیکت با شناسه، کانال و زمان ثبت
- گزارش حجم درخواست به تفکیک کانال
- فهرست تیکتهای بدون مالک
زیرساخت لازم
- فرم پشتیبانی روی سایت و اپلیکیشن
- صندوق ایمیل مشترک متصل به سامانهی تیکت
هیچکدام از این موارد به خرید اکانت نرمافزار خارجی وابسته نیست؛ روی زیرساخت داخلی سازمان اجرا میشود.
سیستممحور
کار در یک سامانهی واحد با فرم، شناسه و مالک مشخص ثبت میشود.
الکترونیکی
گردش، تأیید، امضا و اطلاعرسانی بدون کاغذ انجام میشود.
اتوماتیک
سامانه خودش تشخیص میدهد، محاسبه میکند و اقدام را انجام میدهد.