خانه/ماژولها/واحد خدمات پس از فروش/گارانتی و مرجوعیها
ارسال پیامک فرآیند تعمیر و آمادهسازی کالا به مشتری در هر مرحله
مشتری بدون تماس گرفتن میداند کالایش کجای فرایند تعمیر است.
ویدیوی آموزش این ماژول
گامبهگام نشان میدهیم این وظیفه امروز چطور انجام میشود، کجای کار میلنگد و چطور به سازوکار سیستممحور، الکترونیکی و اتوماتیک تبدیل میشود.
ارسال پیامک فرآیند تعمیر و آمادهسازی کالا به مشتری در هر مرحله
ویدیوی آموزشی این ماژول بهزودی منتشر میشود
در این ویدیو چه میبینید
- ۱وضعیت دستی امروز و هزینهای که دارد
- ۲تعریف مراحل تعمیر و متن پیام هر مرحله
- ۳تشخیص خودکار تغییر مرحله
- ۴ارسال پیامک وضعیت به مشتری
- ۵بهروزرسانی صفحهی رهگیری
- ۶اعلام تأخیر و علت آن
- ۷اعلام آمادهبودن کالا برای تحویل
- ۸گزارش زمان چرخهی تعمیر
- ۹خروجیها، گزارشها و زیرساخت لازم
امروز چطور انجام میشود
مشتری هر چند روز تماس میگیرد و کارشناس باید در انبار دنبال کالا بگردد.
جریان کاری پیشنهادی
همان کار دستی، مرحلهبهمرحله به سه سازوکار تبدیل شده است. خطچینها مسیر استثنا و بازگشت برای اصلاح را نشان میدهند.
برای جابهجایی، نمودار را بکشید. روی نمایشگر کوچک جریان بهصورت عمودی نمایش داده میشود.
خروجیها و گزارشها
- اطلاعرسانی خودکار در هر تغییر مرحله
- صفحهی رهگیری تعمیر با کد RMA
- کاهش تماسهای پیگیری
زیرساخت لازم
- تعریف مراحل استاندارد تعمیر
- پنل پیامک سازمانی
هیچکدام از این موارد به خرید اکانت نرمافزار خارجی وابسته نیست؛ روی زیرساخت داخلی سازمان اجرا میشود.
سیستممحور
کار در یک سامانهی واحد با فرم، شناسه و مالک مشخص ثبت میشود.
الکترونیکی
گردش، تأیید، امضا و اطلاعرسانی بدون کاغذ انجام میشود.
اتوماتیک
سامانه خودش تشخیص میدهد، محاسبه میکند و اقدام را انجام میدهد.