خانه/ماژولها/واحد خدمات پس از فروش/رسیدگی به شکایات مشتریان
ارسال گزارشهای دورهای شکایات به سازمانهای ناظر در صورت نیاز قانونی
گزارشهای الزامی بهموقع و از روی دادهی واقعی سامانه تهیه میشوند.
ویدیوی آموزش این ماژول
گامبهگام نشان میدهیم این وظیفه امروز چطور انجام میشود، کجای کار میلنگد و چطور به سازوکار سیستممحور، الکترونیکی و اتوماتیک تبدیل میشود.
ارسال گزارشهای دورهای شکایات به سازمانهای ناظر در صورت نیاز قانونی
ویدیوی آموزشی این ماژول بهزودی منتشر میشود
در این ویدیو چه میبینید
- ۱وضعیت دستی امروز و هزینهای که دارد
- ۲تقویم الزامات گزارشدهی
- ۳هشدار خودکار پیش از سررسید
- ۴استخراج دادهی دوره از پروندههای شکایت
- ۵قالببندی در فرمت مورد نیاز ناظر
- ۶بازبینی و تأیید مدیر خدمات و حقوقی
- ۷ارسال گزارش و ثبت رسید
- ۸بایگانی گزارش و مکاتبات ناظر
- ۹خروجیها، گزارشها و زیرساخت لازم
امروز چطور انجام میشود
گزارش ناظر در فرصت کم و با جمعآوری دستی از چند نفر ساخته میشود؛ اعداد قابل دفاع نیستند.
جریان کاری پیشنهادی
همان کار دستی، مرحلهبهمرحله به سه سازوکار تبدیل شده است. خطچینها مسیر استثنا و بازگشت برای اصلاح را نشان میدهند.
برای جابهجایی، نمودار را بکشید. روی نمایشگر کوچک جریان بهصورت عمودی نمایش داده میشود.
خروجیها و گزارشها
- گزارش دورهای در قالب مورد نیاز ناظر
- سابقهی گزارشهای ارسالی
- هشدار سررسید گزارشهای قانونی
زیرساخت لازم
- قالب گزارش هر نهاد ناظر
- تقویم الزامات گزارشدهی سازمان
هیچکدام از این موارد به خرید اکانت نرمافزار خارجی وابسته نیست؛ روی زیرساخت داخلی سازمان اجرا میشود.
سیستممحور
کار در یک سامانهی واحد با فرم، شناسه و مالک مشخص ثبت میشود.
الکترونیکی
گردش، تأیید، امضا و اطلاعرسانی بدون کاغذ انجام میشود.
اتوماتیک
سامانه خودش تشخیص میدهد، محاسبه میکند و اقدام را انجام میدهد.