خانه/ماژولها/واحد خدمات پس از فروش/رسیدگی به شکایات مشتریان
پایش مهلت قانونی رسیدگی به شکایات و ارسال هشدارهای صعودی به مدیریت ارشد
هیچ شکایتی از مهلت قانونی رسیدگی عبور نمیکند بدون اینکه مدیریت خبردار شود.
ویدیوی آموزش این ماژول
گامبهگام نشان میدهیم این وظیفه امروز چطور انجام میشود، کجای کار میلنگد و چطور به سازوکار سیستممحور، الکترونیکی و اتوماتیک تبدیل میشود.
پایش مهلت قانونی رسیدگی به شکایات و ارسال هشدارهای صعودی به مدیریت ارشد
ویدیوی آموزشی این ماژول بهزودی منتشر میشود
در این ویدیو چه میبینید
- ۱وضعیت دستی امروز و هزینهای که دارد
- ۲تعیین مهلت قانونی و داخلی پرونده
- ۳پایش پیوستهی زمان باقیمانده
- ۴هشدار به کارشناس و مدیر واحد
- ۵ارجاع پلکانی به مدیریت ارشد
- ۶اقدام فوری و ثبت دلیل تأخیر
- ۷بستن پرونده در مهلت
- ۸گزارش عملکرد رسیدگی در مهلت
- ۹خروجیها، گزارشها و زیرساخت لازم
امروز چطور انجام میشود
مهلتها پیگیری نمیشوند؛ عبور از مهلت وقتی معلوم میشود که شکایت به نهاد ناظر رفته است.
جریان کاری پیشنهادی
همان کار دستی، مرحلهبهمرحله به سه سازوکار تبدیل شده است. خطچینها مسیر استثنا و بازگشت برای اصلاح را نشان میدهند.
برای جابهجایی، نمودار را بکشید. روی نمایشگر کوچک جریان بهصورت عمودی نمایش داده میشود.
خروجیها و گزارشها
- وضعیت مهلت هر پرونده
- هشدار پلکانی تا سطح مدیرعامل
- گزارش پروندههای خارج از مهلت
زیرساخت لازم
- تعریف مهلت قانونی و داخلی هر نوع شکایت
- زنجیرهی ارجاع مدیریتی مصوب
هیچکدام از این موارد به خرید اکانت نرمافزار خارجی وابسته نیست؛ روی زیرساخت داخلی سازمان اجرا میشود.
سیستممحور
کار در یک سامانهی واحد با فرم، شناسه و مالک مشخص ثبت میشود.
الکترونیکی
گردش، تأیید، امضا و اطلاعرسانی بدون کاغذ انجام میشود.
اتوماتیک
سامانه خودش تشخیص میدهد، محاسبه میکند و اقدام را انجام میدهد.