خانه/ماژولها/واحد خدمات پس از فروش/رسیدگی به شکایات مشتریان
ارجاع مکانیزه شکایت به مدیر واحد مربوطه جهت پاسخگویی و ارائه مستندات
شکایت به واحدی میرود که مسئول ریشهی آن است، با مهلت پاسخ مشخص.
ویدیوی آموزش این ماژول
گامبهگام نشان میدهیم این وظیفه امروز چطور انجام میشود، کجای کار میلنگد و چطور به سازوکار سیستممحور، الکترونیکی و اتوماتیک تبدیل میشود.
ارجاع مکانیزه شکایت به مدیر واحد مربوطه جهت پاسخگویی و ارائه مستندات
ویدیوی آموزشی این ماژول بهزودی منتشر میشود
در این ویدیو چه میبینید
- ۱وضعیت دستی امروز و هزینهای که دارد
- ۲پروندهی شکایت دستهبندیشده
- ۳تعیین خودکار واحد مسئول از روی موضوع
- ۴ارجاع به کارتابل مدیر واحد با مهلت
- ۵ارائهی پاسخ و مستندات
- ۶ارجاع مجدد در صورت تشخیص اشتباه واحد
- ۷بررسی کفایت پاسخ توسط واحد رسیدگی
- ۸تدوین پاسخ نهایی به شاکی
- ۹خروجیها، گزارشها و زیرساخت لازم
امروز چطور انجام میشود
شکایت بین واحدها دستبهدست میشود و هیچکس خودش را مسئول نمیداند.
جریان کاری پیشنهادی
همان کار دستی، مرحلهبهمرحله به سه سازوکار تبدیل شده است. خطچینها مسیر استثنا و بازگشت برای اصلاح را نشان میدهند.
برای جابهجایی، نمودار را بکشید. روی نمایشگر کوچک جریان بهصورت عمودی نمایش داده میشود.
خروجیها و گزارشها
- ارجاع با مسئول و مهلت مشخص
- پاسخ مستند هر واحد در پرونده
- گزارش شکایات به تفکیک واحد مسئول
زیرساخت لازم
- ماتریس موضوع شکایت به واحد مسئول
- کارتابل الکترونیکی مدیران واحدها
هیچکدام از این موارد به خرید اکانت نرمافزار خارجی وابسته نیست؛ روی زیرساخت داخلی سازمان اجرا میشود.
سیستممحور
کار در یک سامانهی واحد با فرم، شناسه و مالک مشخص ثبت میشود.
الکترونیکی
گردش، تأیید، امضا و اطلاعرسانی بدون کاغذ انجام میشود.
اتوماتیک
سامانه خودش تشخیص میدهد، محاسبه میکند و اقدام را انجام میدهد.