خانه/ماژولها/واحد خدمات پس از فروش/گارانتی و مرجوعیها
تعیین تکالیف کالا (تعمیر، تعویض، اسقاط یا عودت وجه) در سیستم نرمافزاری
تصمیم دربارهی کالای مرجوعی بر اساس قاعده گرفته میشود، نه سلیقهی کارشناس.
ویدیوی آموزش این ماژول
گامبهگام نشان میدهیم این وظیفه امروز چطور انجام میشود، کجای کار میلنگد و چطور به سازوکار سیستممحور، الکترونیکی و اتوماتیک تبدیل میشود.
تعیین تکالیف کالا (تعمیر، تعویض، اسقاط یا عودت وجه) در سیستم نرمافزاری
ویدیوی آموزشی این ماژول بهزودی منتشر میشود
در این ویدیو چه میبینید
- ۱وضعیت دستی امروز و هزینهای که دارد
- ۲نتیجهی بررسی فنی
- ۳اعمال قواعد تعیین تکلیف
- ۴بررسی موجودی کالای جایگزین
- ۵پیشنهاد تصمیم: تعمیر، تعویض، اسقاط یا عودت وجه
- ۶تأیید تصمیم در سطح مجاز
- ۷اعلام تصمیم و دریافت موافقت مشتری
- ۸اجرای تصمیم و ثبت در پرونده
- ۹خروجیها، گزارشها و زیرساخت لازم
امروز چطور انجام میشود
تصمیم تعمیر یا تعویض شخصی و ناهماهنگ است؛ مشتریان مشابه پاسخهای متفاوت میگیرند.
جریان کاری پیشنهادی
همان کار دستی، مرحلهبهمرحله به سه سازوکار تبدیل شده است. خطچینها مسیر استثنا و بازگشت برای اصلاح را نشان میدهند.
برای جابهجایی، نمودار را بکشید. روی نمایشگر کوچک جریان بهصورت عمودی نمایش داده میشود.
خروجیها و گزارشها
- تصمیم مستند برای هر مرجوعی
- گزارش توزیع تصمیمها به تفکیک محصول
- زمان از دریافت تا تعیین تکلیف
زیرساخت لازم
- قواعد تعیین تکلیف مصوب سازمان
- اتصال به موجودی کالای جایگزین
هیچکدام از این موارد به خرید اکانت نرمافزار خارجی وابسته نیست؛ روی زیرساخت داخلی سازمان اجرا میشود.
سیستممحور
کار در یک سامانهی واحد با فرم، شناسه و مالک مشخص ثبت میشود.
الکترونیکی
گردش، تأیید، امضا و اطلاعرسانی بدون کاغذ انجام میشود.
اتوماتیک
سامانه خودش تشخیص میدهد، محاسبه میکند و اقدام را انجام میدهد.