خانه/ماژولها/واحد خدمات پس از فروش/رسیدگی به شکایات مشتریان
دستهبندی و گزارشگیری علل ریشهای شکایات مشتریان در داشبوردهای کیفی
شکایتها به علت ریشهای وصل میشوند تا بهجای پاسخدادن، مشکل حذف شود.
ویدیوی آموزش این ماژول
گامبهگام نشان میدهیم این وظیفه امروز چطور انجام میشود، کجای کار میلنگد و چطور به سازوکار سیستممحور، الکترونیکی و اتوماتیک تبدیل میشود.
دستهبندی و گزارشگیری علل ریشهای شکایات مشتریان در داشبوردهای کیفی
ویدیوی آموزشی این ماژول بهزودی منتشر میشود
در این ویدیو چه میبینید
- ۱وضعیت دستی امروز و هزینهای که دارد
- ۲ثبت علت ریشهای هنگام بستن پرونده
- ۳تجمیع خودکار بر اساس علت، محصول و واحد
- ۴ساخت پارتو و روند علل
- ۵نمایش در داشبورد کیفیت
- ۶بررسی در کمیتهی کیفیت
- ۷تعریف اقدام اصلاحی روی فرایند یا محصول
- ۸پایش کاهش شکایت پس از اقدام
- ۹خروجیها، گزارشها و زیرساخت لازم
امروز چطور انجام میشود
شکایتها یکییکی حل میشوند اما ریشهشان باقی میماند؛ همان شکایت هر ماه تکرار میشود.
جریان کاری پیشنهادی
همان کار دستی، مرحلهبهمرحله به سه سازوکار تبدیل شده است. خطچینها مسیر استثنا و بازگشت برای اصلاح را نشان میدهند.
برای جابهجایی، نمودار را بکشید. روی نمایشگر کوچک جریان بهصورت عمودی نمایش داده میشود.
خروجیها و گزارشها
- پارتو علل ریشهای شکایات
- پیوند شکایت به محصول، فرایند یا واحد
- ورودی برنامهی بهبود کیفیت
زیرساخت لازم
- درخت علل ریشهای مصوب سازمان
- الزام ثبت علت هنگام بستن پرونده
هیچکدام از این موارد به خرید اکانت نرمافزار خارجی وابسته نیست؛ روی زیرساخت داخلی سازمان اجرا میشود.
سیستممحور
کار در یک سامانهی واحد با فرم، شناسه و مالک مشخص ثبت میشود.
الکترونیکی
گردش، تأیید، امضا و اطلاعرسانی بدون کاغذ انجام میشود.
اتوماتیک
سامانه خودش تشخیص میدهد، محاسبه میکند و اقدام را انجام میدهد.